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        我市2020年12315平臺消費者訴求數據分析報告出爐

        作者:佚名    文章來源:黃岡日報    更新時間:2021/3/22

        3月15日,記者從市市場監管局獲悉,2020年,全市12315平臺共收到消費者訴求36149件,其中咨詢20739件、投訴9781件、舉報5629件,分別占訴求總量的57.37%、27.06%和15.57%。全年通過處理消費者訴求,共為消費者挽回經濟損失1173.14萬元。

        自2019年11月原工商12315、質監12365、食藥12331、物價12358、知識產權12330五條熱線統一合并為市場監管12315熱線以來,12315平臺訴求總量有了明顯增加,2020年同比2019年增長48.46%,其中咨詢、投訴、舉報同比分別增長8.48%、107.58%、980.42%。

        從地區分布來看,其中投訴方面較多的為麻城(1850件)、黃州(1801件)、蘄春(1033件),三者占投訴量的47.89%;舉報方面,蘄春(1981件)、麻城(1215件)、武穴(525件)位列全市前三,三者占舉報量的66.10%。

        從客體類別來看,投訴方面,商品類投訴6152件,占投訴總量的62.90%;服務類投訴3629件,占投訴總量的37.10%;舉報方面,商品類舉報5181件,占舉報總量的92.04%,服務類舉報448件,占舉報總量的7.96%。

        從消費類型來看,商品類投訴舉報中,一般食品所占比重最大,共受理1920件,占商品類投訴舉報總數的16.94%;其次是家居用品和藥品,分別受理1528件、668件,占比為13.48%和5.89%;排名4-10的為醫療器械568件、交通工具540件、服裝鞋帽473件、農資用品467件、衛生用品432件、房屋411件、化妝品403件。

        從消費者反映問題類型來看,投訴排名前三的分別為質量1358件、售后服務1292件、價格938件,三者占總投訴量的36.68%。主要問題集中在產品質量差,經營者無故拖延或不履行三包義務及疫情期間商品價格上漲;舉報排名前三的依次為廣告違法行為3626件、價格違法行為639件、侵害消費者權益行為396件,三者占總舉報量的82.80%,主要來源為網店虛假宣傳、疫情期間商品漲價及經營者對消費者存在欺詐行為。

        根據對消費者投訴舉報熱點分析,市市場監管局特地發布消費提示:

        在食品安全方面,消費者購買帶有包裝的食品時,要注意查看標識是否齊全、包裝是否完整、日期是否在保質期內;盡量到信譽良好、證件齊全的餐飲店進餐;網上點外賣時注意查看網友評價,遇到食品問題時注意保留好小票、發票,并通過拍照、錄視頻等方式保留好相關證據。

        在電信與互聯網服務方面,消費者在辦理業務時,要詳細了解資費情況、服務內容、套餐期限,注意查看合同內容,確認后再簽字。接到通信公司電話營銷時,不要僅僅聽其優惠內容,認真考慮自己適不適合再決定是否辦理。

        在預付式消費方面,消費者在辦理預付卡時要注意以下幾個方面:一是了解卡的使用規則、使用期限;二是理性消費,不要被折扣優惠所迷惑,要確定自己是否真的有需要,按需辦卡,最好多體驗幾次再決定;三是選擇品牌信譽好的店鋪,每次刷卡消費注意留好憑證,新開店鋪要謹慎選擇。

        在抽獎銷售方面,消費者在抽獎時要了解獎項設置,中獎概率,對于不了解的產品謹慎購買,特別是珠寶類魚龍混雜,多到正規品牌店比較。

        在農村消費方面,農村消費者要牢記天上不會掉餡餅,購買流動商販的產品時要注意讓其出示營業執照、產品合格證、實體店等信息,同時保管好購買憑證,以防買到假冒偽劣產品或出現售后問題找不到經營者。購買前可打電話征詢子女意見或撥打12315咨詢。(賀正文 張青松 雷丹丹)


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